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创新网上信访办理为民排忧解难
  • 发布时间:2020-03-26来源:隆昌市信访局阅读次数:871【打印本页】关闭窗口

  (1)畅通渠道听民意。开通12345市民热线、人民网地方领导留言版、书记市长信箱、书记市长热线、信访信息系统、网上视频接访系统等网上信访工作渠道,开通政务微信公众号受理群众信访诉求,实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,极大缓解来访接待工作压力,进一步规范信访工作秩序。

  (2)创新办理解民忧。结合网上信访咨询多、问题多、事情急的特点,实施分类处理,提炼“急事特办快办、简单问题简化办、复杂问题联动办”工作方法,及时回应网民诉求,做到事事有回音,件件有着落,充分体现网上信访快、准、稳特点。今年以来,高效办理网上信访问题1117件,其中疫情信访事项345件,深得网民称赞。

  (3)提升服务暖民心。始终坚持用群众工作统揽信访工作,做到视群众难处为自家难处,真心实意帮助群众排忧解难。对咨询类问题电话回复,减少流转时间,及时回应网民;紧急事件要求责任部门即刻处理,减少处理环节,立即做出反应;复杂问题联动相关部门共同处理,减少推诿扯皮,力促问题解决。

  (4)收集舆情谋大局。加强信访舆情收集,强化舆情线索跟踪督办,从源头上预防和减少信访舆情问题发生;建立信访预警机制,落实信访舆情通报制度,做到关口前移、防患未然;完善信访信息分析制度,每日开展信息分析研判,对异常情况、特殊紧急信访信息进行即时分析、加强研判、科学识别,提出处置方案。今年以来,未发生因信访问题引发的网络舆情,全市社会政治大局持续和谐稳定。


 
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